Отчёт о деятельности КГУ "Средняя школа №13" по оказанию Гос услуг 2023год
2023 жылға арналған мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша ШҚО білім басқармасының Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің "№ 13 орта мектебі" КММ қызметінің есебі
1. Жалпы ережелер
1) қызмет беруші туралы мәлімет.
Шығыс Қазақстан облысы білім басқармасының Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің "№13 орта мектебі" коммуналдық мемлекеттік мекемесі.
2) мемлекеттік көрсетілетін қызмет туралы ақпарат:
Қазақстан Республикасының Цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі министрінің м.а. 2020 жылғы 31 қаңтардағы № 39/НҚ бұйрығы сәйкес (2021 жылдың 25 қарашадағы № 407/НҚ ҚР ЦДИ және АӨМ бұйрықтың редакциясында). ШҚО білім басқармасының Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің "№ 13 орта мектебі" КММ мемлекеттік қызметтің 6 түрі тегін көрсетіледі:
- Мемлекеттік орган-3;
- электрондық үкімет порталы-2;
ҚР Білім және ғылым министрлігі 6 мемлекеттік қызмет көрсетуді реттейтін мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын МЕҰ-ға өзгерістер енгізу / бекіту туралы бұйрықтарды бекітті.
3) неғұрлым талап етілетін мемлекеттік қызметтер туралы ақпарат.
2023 жылы ең көп сұранысқа ие мемлекеттік қызметтер:
- Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беру бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау және оқуға қабылдау – - 103;
- "Жалпы білім беретін мектептердегі білім алушылар мен тәрбиеленушілердің жекелеген санаттарына тегін және льготтық тамақтандыруды ұсыну" - 65;
- "Негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдары арасында балаларды ауыстыру үшін құжаттарды қабылдау" - 38;
- "Негізгі орта, жалпы орта білім туралы құжаттардың телнұсқаларын беру" – 3
- "Аз қамтылған отбасылардан шыққан балаларға қала сыртындағы және мектеп жанындағы лагерьлерде демалыс беруге арналған құжаттарды қабылдау және жолдамалар беру" - 40
- "Денсаулық жағдайы бойынша ұзақ уақыт бойы бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім беру ұйымдарына бара алмайтын балаларды үйде жеке тегін оқытуды ұйымдастыру үшін құжаттарды қабылдау" - 2
2. Көрсетілетін қызметті алушылармен жұмыс
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібі туралы ақпаратқа қол жеткізу көздері мен орындары туралы мәліметтер. Шығыс Қазақстан облысы білім басқармасының Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің "№13 орта мектебі" коммуналдық мемлекеттік мекемесінің сайтында. http://13-oskemen.mektebi.kz/ru.php?query=main%2F80-kgu-srednjaja-shkola-13-nash-call-centr.html Мемлекеттік қызмет көрсету ережелері мен тізбесі орналастырылған.
2) мемлекеттік қызметтер көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау туралы ақпарат.
2023 жылы Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын заңға тәуелді нормативтік құқықтық актілердің жобаларын жария талқылау жүргізілді.
3) мемлекеттік қызметтер көрсету процесінің ашықтығын қамтамасыз етуге бағытталған іс-шаралар (түсіндіру жұмыстары, семинарлар, кездесулер, сұхбаттар және басқалар). Шығыс Қазақстан облысы білім басқармасының Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің "№ 13 орта мектебі " 585 адам Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы көрсетілетін қызмет алушыларды ақпараттандыру бойынша 10 түсіндіру іс-шарасы қамтылды.
3. Мемлекеттік қызмет көрсету үдерістерін жетілдіру жөніндегі қызмет
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін оңтайландыру және автоматтандыру нәтижелері.
Ұлттық білім беру деректер базасымен (ҰББД) жүйені толтыру бойынша жұмыс жүргізілуде. Оқушылардың деректері ҰББД-ға енгізіледі. Осылайша, білім беру мекемелерінің контингенті, персоналы туралы деректерді толтыру және ұсыну бөлігінде сыбайлас жемқорлық тәуекелдері алынды.
"Бастауыш, негізгі орта, жалпы орта білім берудің жалпы білім беретін бағдарламалары бойынша оқыту үшін ведомстволық бағыныстылығына қарамастан білім беру ұйымдарына құжаттарды қабылдау" мемлекеттік қызметі автоматтандырылды. 2023 жылдың 1 сәуірінен бастап облыста жалпы білім беретін мектептердің бірінші сыныптарына қабылдау бойынша құжаттарды қабылдаудың электрондық жүйесі жұмыс істей бастады. Ата аналар бұл қызметті www.egov.kz электрондық цифрлық қолтаңба (ЭЦҚ) арқылы электрондық үкімет порталында алады. Өтініш беру 24/7 режимінде жүзеге асырылады, осылайша ата-аналар жұмыста немесе үйде бола отырып, мектепке онлайн режимінде өтініш бере алды. 2023 жылдың 1 сәуірі мен 1 тамызы аралығында Мектепке 1-сыныпқа 92 оқушы және 10-сыныпқа 11 оқушы қабылданды. Барлығы 103 бала қабылданды.
Электрондық үкімет порталы арқылы 6 мемлекеттік қызмет автоматтандырылды. Осы бағыттағы жұмыс жалғасатын болады.
2) мемлекеттік қызметтер көрсету саласындағы қызметкерлердің біліктілігін арттыруға бағытталған іс-шаралар.
Мемлекеттік қызметтер бойынша біліктілікті арттыру бойынша семинар - практикумдарға қатысуды жоспарлап отырмыз.
3) мемлекеттік қызметтер көрсету процестерін нормативтік-құқықтық жетілдіру.
ҚР Білім және ғылым министрлігі 6 мемлекеттік қызмет көрсетуді реттейтін мемлекеттік қызмет көрсету тәртібін айқындайтын МЕҰ-ға өзгерістер енгізу/бекіту жөнінде бұйрықтар жіберді.
4. Мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бақылау
1) Мемлекеттік қызметтер көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары туралы ақпарат.
ШҚО ББ Өскемен қаласы бойынша білім бөлімінің "№13 орта мектебі" КММ - де мемлекеттік қызмет көрсету мәселелері бойынша көрсетілетін қызметті алушылардың шағымдары тіркелген жоқ.
5. Көрсетілетін қызметті алушылардың мемлекеттік қызметтер көрсету сапасына одан әрі тиімділігі мен қанағаттанушылығын арттыру перспективалары.
Мемлекеттік қызметтер көрсету сапасының тиімділігін арттыру және көрсетілетін қызметті алушылардың қанағаттану деңгейін төмендетуге жол бермеу шеңберінде "№13 орта мектебі" КММ-де мемлекеттік қызметтер көрсету мәселесі бойынша түсіндіру және ақпараттық іс-шаралар санын ұлғайтуды жоспарлап отыр.
Отчет деятельности КГУ “Средняя школа 13” отдела образования по городу Усть - Каменогорску управления образования ВКО
по вопросам оказания государственных услуг на 2023 год
1) Сведения об услугодателе.
Коммунальное государственное учреждение «Средняя школа №13» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области.
2) Информация о государственных услугах:
Согласно приказу и.о. Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан «Об утверждении реестра государственных услуг» от 31 января 2020 года № 39/НҚ (в редакции приказа МЦРиАП РК от 25 ноября 2021 года № 407/НҚ) Коммунальное государственное учреждение «Средняя школа №13» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области на бесплатной основе оказываются 6 видов государственных услуг:
- госорган – 3;
- портал электронного правительства – 2;
- на альтернативной основе через госорган, Государственную корпорацию «Правительство для граждан» – 1;
Министерством образования и науки РК утверждены приказы по утверждению/внесению изменений в НПА, определяющих порядок оказания государственных услуг, которые регулируют оказание 6 государственных услуг.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
В 2023 году наиболее востребованные государственные услуги:
- «Прием документов и зачисление в организации образования независимо от ведомственной подчиненности для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования» – 103;
- «Предоставление бесплатного и льготного питания отдельным категориям обучающихся и воспитанников в общеобразовательных школах» – 65;
- «Прием документов для перевода детей между организациями основного среднего, общего среднего образования» - 38;
- «Выдача дубликатов документов об основном среднем, общем среднем образовании» - 3
- «Прием документов и выдача направлений на предоставление отдыха детям из малообеспеченных семей в загородных и пришкольных лагерях» - 40
- «Прием документов для организации индивидуального бесплатного обучения на дому детей, которые по состоянию здоровья в течение длительного времени не могут посещать организации начального, основного среднего, общего среднего образования» - 2
2. Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
На сайте «Средняя школа №13» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области.
http://13-oskemen.mektebi.kz/ru.php?query=main%2F80-kgu-srednjaja-shkola-13-nash-call-centr.html
размещены Правила и Перечень оказания государственных услуг.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.
В 2023 году публичные обсуждения проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг проводились.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
«Средняя школа №13» отдела образования по городу Усть-Каменогорску управления образования Восточно-Казахстанской области 10 разъяснительных мероприятий по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг с охватом 585 человек.
3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
Проводится работа по заполнению системы с Национальной образовательной базой данных (НОБД). Данные учащихся заносятся в НОБД. Таким образом исключаются коррупционные риски в части заполнения и предоставления данных о контингенте, персонале учреждений образования.
Автоматизирована государственная услуга «Прием документов и зачисление в организации образования, независимо от ведомственной подчиненности, для обучения по общеобразовательным программам начального, основного среднего, общего среднего образования».
С 1 апреля 2023 года в области начала работу электронная система приема документов по зачислению в первые классы общеобразовательных школ. Данную услугу родители получают на портале электронного правительства www.egov.kz посредством электронной цифровой подписи (ЭЦП). Подача заявлений осуществляется в режиме 24/7, таким образом родители, находясь на работе или дома, смогли подать заявление в школу в режиме онлайн. C 1 апреля по 1 августа 2023 года в школу были зачислины 92 учащихся в 1-е классы и 11 учащихся в 10-й класс. Всего было зачислено 103 детей.
Полностью через портал электронного правительства автоматизированы 6 государственных услуг.
Работа в данном направлении будет продолжена.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
Планируем участие посещения семинаров - практикумов по повышению квалификации по госуслугам.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Министерством образования и науки РК направлены приказы по утверждению/внесению изменений в НПА, определяющих порядок оказания государственных услуг, которые регулируют оказание 6 государственных услуг.
4. Контроль за качеством оказания государственных услуг
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг.
В КГУ “Средняя школа №13” отдела образования по городу Усть - Каменогорску УО ВКО жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг не зарегистрировано.
5. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.
В рамках повышения эффективности качества оказания государственных услуг и недопущения снижения уровня удовлетворенности услугополучателей КГУ “Средняя школа №13” отдела образования планирует увеличить количество разъяснительных и информационных мероприятий по вопросу оказания государственных услуг.
Посмотреть онлайн файл: 2023-zh_-13-mektept-eseb.pdf
Посмотреть онлайн файл: ssh-13-otchet-2023.pdf